FAQs

MASZ PYTANIA DOTYCZĄCE SWOJEGO ZAMÓWIENIA? JESTEŚMY TU, ABY POMÓC! 📦🐾

Zaginione zamówienie:

Jeśli Twoja paczka nie dotarła w ciągu 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem hello@wearepetly.com, podając swoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia. Nasz Zespół Obsługi Klienta sprawdzi sytuację i szybko do Ciebie wróci z odpowiedzią.

Potwierdzenie zamówienia:

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder spam – czasem wiadomości mogą tam trafić. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, napisz do nas na hello@wearepetly.com, podając swoje imię i nazwisko. Rozwiążemy ten problem.

Anulowanie lub zmiana zamówienia:

Zmieniłeś zdanie? Żaden problem! Wyślij e-mail na adres hello@wearepetly.com w ciągu 48 godzin, aby anulować lub zmodyfikować zamówienie. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby je anulować lub zmienić, zanim zostanie wysłane. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, będziesz musiał je zwrócić na własny koszt i/lub złożyć nowe zamówienie.

Brakujący przedmiot(y):

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, napisz do nas na hello@wearepetly.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz krótki opis brakującego przedmiotu. Szybko to naprawimy.

Błędnie dostarczone przedmioty:

Zdarzają się pomyłki! Jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, zrób zdjęcie i wyślij je na hello@wearepetly.com, podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Zorganizujemy zwrot i wymianę tak szybko, jak to możliwe.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty:

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, poinformuj nas o tym w ciągu 30 dni od dostawy. Wyślij wiadomość na hello@wearepetly.com, podając swoje imię, nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzenia. Zajmiemy się tym.

Problemy z kodami rabatowymi:

Upewnij się, że wprowadziłeś kod rabatowy podczas finalizacji zamówienia. Jeśli napotkasz problemy z jego użyciem, napisz do nas na hello@wearepetly.com lub skontaktuj się z nami przez Instagram (@wearepetly). Chętnie pomożemy!

DOSTAWA 🚚

Śledzenie zamówienia:
Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Kliknij w link zawarty w wiadomości, aby sprawdzić status przesyłki. Wysyłkę realizujemy za pośrednictwem FedEx.

ZWROTY

Zwrot produktów:
Akceptujemy zwroty nowych i nieużywanych produktów w ciągu 30 dni od zakupu, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy (z wyłączeniem kosztów pierwotnej wysyłki). Produkty muszą być nieprane, nieużywane i wolne od intensywnych zapachów, takich jak proszek do prania, dym czy perfumy.

Sprawdź naszą politykę zwrotów, aby uzyskać szczegółowe informacje. Przedmioty zwrócone po upływie tego terminu lub w niezadowalającym stanie nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty. Zwroty mogą być przetwarzane do 10 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami na hello@wearepetly.com.

Zwroty za karty podarunkowe:
Wszystkie zwroty są przetwarzane na pierwotną metodę płatności. Jeśli użyto karty podarunkowej, zwrot zostanie zaksięgowany na kartę podarunkową.

Wymiany.
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Postępuj zgodnie z naszą polityką zwrotów, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt lub rozmiar.

Wskazówka: Zanim dokonasz zakupu, zalecamy zmierzenie swojego psa i skorzystanie z naszej tabeli rozmiarów, aby wybrać odpowiedni produkt. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas na hello@wearepetly.com, a chętnie Ci doradzimy.

Dołącz informacje:

• Rasa psa/kota
• Wiek
• Wymiary zgodne z tabelą rozmiarów