DOSTAWY I ZWROTY

Przetwarzanie Zamówień:

Prosimy o maksymalnie 2 dni robocze na przetworzenie zamówień. W okresach wzmożonego ruchu lub świąt czas ten może się wydłużyć do 5 dni roboczych.

Koszty i Czas Dostawy:

Nasza wysyłka do krajów UE, Wielkiej Brytanii i Irlandii jest realizowana z opcją śledzenia oraz obejmuje wszelkie cła i podatki. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie z numerem śledzenia przesyłki.

Zamówienia są przetwarzane i wysyłane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 (GMT+1). Wykluczone są weekendy i święta państwowe.

DOSTAWY DO WIELKIEJ BRYTANII, IRLANDII I UE:

  • DOSTAWA DO UK I UE (3-5 dni roboczych):

    • Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 45 GBP/EURO.

    • Przy zamówieniach poniżej 45 GBP koszt dostawy wynosi 6,00 GBP/EURO.

DOSTAWY NA TERENIE POLSKI:

  • Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 150 PLN.

  • Przy zamówieniach poniżej 150 PLN koszt dostawy wynosi 13,00 PLN (InPost paczkomaty) lub 20,00 PLN (InPost Kurier).

Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?

Jak nie będziesz w domu by odebrać paczkę, najlepiej ja zamówić do paczkomaty, wtedy możesz podjechać po nią w dowolnej chwili. 

Kurier InPost/FedEx 
Kurier zostawi kartę informacyjną, jeśli nikogo nie będzie w domu, aby odebrać przesyłkę. W przypadku braku doręczenia za pierwszym razem, kurier podejmie kolejną próbę dostawy. Po dwóch nieudanych próbach przesyłka zostanie zwrócona do nas.

Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia przesyłki?

Numer śledzenia przesyłki zostanie wysłany na Twój adres e-mail po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia. Prosimy by sprawdzić czy adres mailowy jest poprawny przy składaniu zamówienia, 

Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło?

Jeśli zamówienie nie dotarło w ciągu 7 dni roboczych od daty wysyłki, skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres hello@wearepetly.com.

Prosimy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za błędnie podany adres dostawy podczas składania zamówienia. To klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i poprawnego adresu. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając e-mail na hello@wearepetly.com z numerem zamówienia i poprawnym adresem dostawy.

Jeśli numer śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, a nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z firmą kurierską (InPost/FedEx) w celu uzyskania numeru referencyjnego, zanim skontaktujesz się z nami w sprawie organizacji wymiany.

Jeśli zamówienie zostało doręczone ale nie możesz go odnaleźć, skontaktuj się z InPost/FedEx, podając numer śledzenia. Przesyłka powinna zawierać dowód dostawy w formie zdjęcia. Proszę pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za skradzione przesyłki.

Jak mogę zwrócić produkt?

Zależy nam, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupów. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od daty dostawy. Proszę pamiętać ze nie ponosimy kosztów zwrotnej przesyłki. 

Aby zwrócić zamówienie, wyślij nam e-mail na adres hello@wearepetly.com, podając swoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia. Przekażemy Ci szczegóły dotyczące zwrotu.

Zwroty i wymiany zostaną przetworzone w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania produktów przez nas. Zwrot pieniędzy może pojawić się na Twoim koncie bankowym w ciągu 10 dni roboczych.

  • Zwrotom lub wymianie podlegają tylko produkty w idealnym stanie, wolne od sierści zwierząt i w oryginalnym opakowaniu.

  • Nie oferujemy darmowych zwrotów. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy (wymagamy zdjęć jako dowodu).

  • Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt jest uszkodzony lub wadliwy.

  • Zalecamy korzystanie z opcji śledzenia przy wysyłaniu zwrotów. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione podczas zwrotu.